Section : Notes de congrès/conférences

Evaluation en ligne des docteurs et que faire en pratique si vous en avez une

  • Ce n’est pas encore une pratique répandue mais ça l’est aux Etats-Unis et les médecins doivent etre rendus attentifs à ce phénomène qui va nous toucher tous…et plus vite qu’on le croît.
  • Pour avoir un patient, c’est souvent après une recommandation par d’autres patients au sein de leur réseau de connaissances – il en est de même pour les médias sociaux sauf qu’il s’agit du “bouche-à-oreille” en mode dopé !
  • Voici des exemples de sites américains qui contiennent des évaluations de médecins:
  1. Yelp
  2. Healthgrades
  3. Vitals
  4. Zocdoc
  5. Webmd
  • Les médecins ne peuvent pas empêcher les gens de les évaluer – bien ou mal, même s’il n’y a en fait rien à redire sur leur professionnalisme.

Que faire quand vous recevez une mauvaise évaluation en ligne ?

  • Contactez l’auteur de l’évaluation:
    • confidentialité: ne donnez pas d’informations sur le nom, le diagnostic et en général toute information qui pourrait être retenue contre vous.
    • dites que vous êtes navrés de la mauvaise expérience..indiquer les coordonnées pour vous joindre. Ici, vous montrez que vous êtes attentifs, sans toutefois admettre une faute – sinon pour la mauvaise expérience. Les médecins qui sont attentifs à leurs patients sont plus respectés par leur clients insatisfaits !

 

  • Essayez de faire enlever la mauvaise évaluation en-ligne
    • soit en contactant le site web: difficile à faire sans base juridique. Aucune entreprise ne veut être mal évaluée et il n’y a aucune raison de le faire pour un médecin si on ne peut pas le faire pour un restaurant…alors bonne chance !
    • soit en contactant la personne qui a fait l’évaluation.

 

  • Améliorez votre image
    • les patients ne savent pas toujours ce qui fait un bon médecin…et les médecins doivent le savoir afin de d’améliorer leurs évaluations au fil du temps.
    • les patients vous notent en fonction de ce qu’ils ressentent.
    • Conseil pratique: les patients considèrent le service comme un gage de qualité…comme par exemple le temps d’attente. Ils ne font pas attention à tous les facteurs objectifs qui font vraiment un bon médecin.

Evitez les fausses évaluations: non seulement c’est peu éthique de payer des gens pour le faire (sociétés ou patients)…mais ça peut finir par ruiner votre réputation, le jour ou ça se sait.

Contributeurs

Dr Christophe Hsu – dermatologue. Genève, Suisse.
Source de l’information: 2014 (03)- Benabio J, Help, I’ve been Yelped! Managing your online reputation. 72e Réunion annuelle de l’AAD (American Academy of Dermatology) (Denver, CO, Etats-Unis)